예약금 환불 도와줘 ㅠㅠ 소보원,,

1/10일. 그러니까 내일 수술 예정이었어
하루하루 불안하다가 결국 수술 못할거같아서 1/7일(토)에 병원에 연락해서 환불 요청드렸는데, 직원분이 담당실장님께 전달해드리고 월요일에 연락 준대서 알겠다하고 끊었어
근데 오늘 실장님 전화 받아보니까 중간에 일요일이 껴있으면 3일 전이 아니라 일요일 빼고 2일 전이라 50%만 가능하대 ㅠㅠ
소보원에 연락해보니까 신청을 공휴일이나 병원 쉬는날 한게 아니라 3일 전으로 90% 받을수 있다고 하셔서 실장님께 다시 전화해서 말씀 드리니까 안된대
그 논리면 일요일에 신청해도 받아줘야되는거랑 똑같다면서.. 애초에 3일 전까지 90%해주는게 3일동안 내가 빵꾸낸거 메꿀 수 있어서 3일 전에 90프론데, 일요일 껴있으면 그게 안되니까 50프로래..그래서 실장님께 그냥 소보원 접수하겠다고 얘기 했더니, 수술 캔슬한게 자기들도 지출이 커서 접수해도 어쩔수 없다고., 예약금 내에서 필러나 보톡스로 대체해준다길래 걍 소보원 접수한다고 했어.
소보원에 접수 하려는데 접수 자료중에 1.진료기록사본(환불동의서)랑 2.납부증빙서류 이렇게 두개가있는데
내가 상담만 받고 예약한거라서 진료기록?이랄게 없어ㅜㅜ 그리고 환불에 대한 안내를 못받았어서 환불 동의서같은것도 없구,,
오늘 전화할때 환불 안내 못받은것도 말씀드려봤는데, 나라에서 법으로 정해논거라 말씀 안드린거라고 원해서 물어보거나 했으면 말해줬을거라고 허더라 ㅋᩚㅋᩚㅋᩚㅋᩚㅋᩚㅋᩚㅋᩚㅋᩚㅋᩚㅋᩚㅋᩚㅋᩚ ㅠ
2번은 그냥 예약금 입금한 통장 내역 보내면 되는걸까?

진짜 ㅠㅠ 잘 아는 사람이나 비슷한거 겪었는데 받아낸 사람 있으면 좀 도와줘,,