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왜 그런거에요?

참고로 어제 여러 성형외과 다니면서 한군데에서
제가 여러 병원과 비교해보면서 예약을 하겠다고 했는데
솔직히 상담도 너무 대충 넘기고 또 가격이 기존에 알아보았던 곳과
그닥 차이도 나지 않아서 제가 비교하고 다음에 예약하겠다 했는데
가예약(5만원)을 반강제적으로 하게끔 만들더라고요?
그래서 제가 취소하면 얼마든지 가능한거냐고 하니깐 그러라면서 영수증 꼭 챙기라며 취소할수도 있으니 ..
그렇게 안내받고 갔는데 전화하니깐 실장이 오늘 출근 안하는 날인가봐요?
이게 실장이 처리를 해야하는 문제니깐 내일 전화주겠다 해서 안내를 받고 제가
가예약 취소환불에 대한 얘기를 여기저기 보고 있는데 이미 다른 데서도 5만원 가예약 걸고 나온상태인데
환불해주냐 안하냐 그러는데 '취소는 해줄 수 있어도 환불은 안해줄걸요?'이런 내용들이 많았습니다.
아니 취소랑 환불이랑 같이 포함되는거 아니에요?